客户咨询律师打官司，没个准线，问东问西，经常占用律师一两个小时乃至一下午的时间，怎么办？
客户不懂法律，经常问一些匪夷所思的问题，让律师哭笑不得怎么办？
律师朋友都很忙，时间就是金钱，没有这么多空闲时间给客户消耗，尤其是被“白嫖”。
但是，我们又不能直接拒绝客户的白嫖，否则就丧失了成单的机会。
面对这种情况，我们要学会在谈案咨询的过程中，主动发问，问清楚客户十大问题，而不是被动等待客户发问，被客户的问题牵着鼻子走。天津律师事务所
01 您和谁，在什么时候，因为什么问题，起的纠纷？ 02 您案件的争议金额是多少？ 03 您希望通过打官司解决什么问题？ 04 您是否有相关证据来支持您的主张？ 05 您是否尝试过其他手段解决纠纷，如和对方协商、发律师函？ 06 您是否了解打官司的费用？ 07 您是否了解打官司会花费的时间和可能的延迟？ 08 您对打官司的结果，是否有强烈的追求？ 09 您是否了解可能的法律后果和风险？ 10 如果打官司的话，您是否了解诉讼过程中，您也需要配合我们律师做的一些工作？ 10大发问，总结如下，一定要收藏，看到最后。
01 您和谁，在什么时候，因为什么问题，起的纠纷？ 有的时候，客户比较着急，又或者是表达能力不足，和律师说了很多，但是没有重点，也没有头绪。 这种情况下，律师可以适当的时候，打断客户漫无边际的叙事，引导客户按照“您和谁，在什么时候，因为什么问题，起的纠纷”讲。 否则客户噼里啪啦讲了一堆，逻辑混乱，梳理出来就比较费时间。
02 您案件的争议金额是多少？ 金额关系着我们的律师费，以及律师能够采取的解决争议的方式，这也是案子非常核心的基本信息。 我们可以在和客户交流的初期，就询问清金额。 倒不是说我们挑三拣四，歧视小案子。而是，客观情况下，小案子和大案子，确实存在很多不一样的点。
03 您希望通过打官司解决什么问题？ 这个问题在于了解客户的核心目标和期望，以便确定合适的法律策略和解决方案。 打官司是手段，不是目的。 可能对于客户来说，打官司并不一定是最佳手段，我们可以通过其他的方式帮客户去解决。
04 您是否有相关证据来支持您的主张？ 有时候，客户说的事实并不一定是在法律上能成立的事实，我们得向客户说明，事实都需要用证据去佐证的。 所以，在谈的时候，非常有必要询问客户是否有对自己有利的证据，如文件、合同、通信记录或其他证据，以评估案件的证据支持情况。
05 您是否尝试过其他手段解决纠纷，如和对方协商、发律师函？ 接上文，诉讼不是目的而是手段。 一来，律师需要帮助客户判断，是否有其他非诉手段更合适去解决问题，比如花费更少，时间更短。 二来，也只有当其他手段都尝试过，效果不佳时，诉讼才会变得更加有必要。
06 您是否了解打官司的费用？ 客户当然知道请律师要花钱，但是律师费之外，可能还会有的费用，也需要向客户做出提示，包括交给法院的诉讼费、交给鉴定机构的鉴定费，还有必要的差旅费等。 律师不能简单地报一个律师费，否则后期超了太多，客户体验会不好。一开始就把这事说明白，才是对客户更负责的态度。
07 您是否了解打官司会花费的时间和可能的延迟？ 诉讼相比调解、谈判等手段，往往耗时更长，而比较多可能导致延迟的因素，我们要提前告诉客户，让客户有适当的预期。 比如，马上要年底了，立案都不一定能立上；对方拒不执行，那还有走执行程序。这可不是咱们能决定的事。
08 您对打官司的结果，是否有强烈的追求？ 这一问题主要是为了了解客户对案件结果的期望值。有些客户可能追求完美，想要一切都按自己的想法来。 通过这个问题，律师可以更准确地把握客户的需求和心态，有效制定法律策略。 如果客户对结果有极高的期望，律师需要更清晰地告知可能的风险与实际结果的差距，防止客户产生不切实际的期待。
09 您是否了解可能的法律后果和风险？ 承接上个问题，同时也是回应客户的普遍疑问：这个案子能不能赢？ 律师可以主动问出这个问题，与客户讨论可能的法律后果，包括可能的判决、赔偿和其他可能的结果。 一定不要承诺客户稳赢，要给客户适当的预期，做好风险预期管理。
10 如果打官司的话，您是否了解诉讼过程中，您也需要配合我们律师做的一些工作？ 诉讼过程当中，我们也很需要客户的支持和合作，包括在诉讼过程中需要配合提供的证据、文件材料、在法庭上的发言、案件中的角色和责任等等。 所以，非常有必要告知客户：在诉讼过程中，即便请了律师，也不能做甩手掌柜。 这样确保客户了解他们在案件中的角色和责任，和我们形成良好的队友关系，才能让打官司的效能最大化。
11 总结
通过主动发问以上十个问题，我们能够更加有条理的帮客户梳理案件事实和打官司的必要性，也能为我们自己评估收案提供更体系的参考与决策。
